החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: מאי 2026
הפי פט עושה מאמץ לספק ללקוחותיה מוצרים איכותיים, שירות אישי ומשלוחים מהירים. יחד עם זאת, אם ברצונך לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או לדווח על פגם או אי התאמה, ניתן לפעול בהתאם למדיניות שלהלן.
מדיניות זו מנוסחת בצורה ברורה כדי לאפשר ללקוח לדעת מראש מהם תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי.
1. ביטול הזמנה לפני יציאה למשלוח
ניתן לבטל הזמנה כל עוד ההזמנה טרם יצאה למשלוח וטרם נמסרה לחברת השליחויות או לשליח.
במקרה כזה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל, ולציין את מספר ההזמנה, שם מלא וטלפון ליצירת קשר.
אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, הביטול יבוצע ללא חיוב נוסף.
2. ביטול הזמנה לאחר יציאה למשלוח
אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח או נמסרה לחברת השליחויות או לשליח, ניתן לבקש לבטל את ההזמנה, אך ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות המשלוח בפועל, לרבות עלות המשלוח המקורי ו/או עלות החזרת המוצר אלינו.
במקרה כזה, ההחזר הכספי יבוצע לאחר שהמוצר יוחזר אלינו כשהוא תקין, שלם, באריזתו המקורית, וללא שימוש.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, טעות או אי התאמה, הפי פט תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
אם הביטול נובע מפגם במוצר, טעות בהזמנה, אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, או אי אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול.
3. החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, הוא מוחזר באריזתו המקורית והוא במצב תקין המאפשר מכירה מחדש.
החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד עם שירות הלקוחות של הפי פט.
בעת בקשת החזרה יש לציין:
שם מלא
מספר הזמנה
טלפון ליצירת קשר
שם המוצר שאותו מבקשים להחזיר
סיבת ההחזרה
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, נפגמו לאחר קבלתם, או שאינם באריזתם המקורית.
בנוסף, לא ניתן להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים, אלא אם מדובר בפגם או אי התאמה:
מזון פתוח לכלבים או חתולים
חטיפים פתוחים
מזון רפואי שנפתח
תוספי תזונה שנפתחו
מוצרי הדברה, אמפולות, קולרים נגד פרעושים וקרציות או מוצרים דומים
מוצרי טיפוח והיגיינה שנפתחו או נעשה בהם שימוש
מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח
מוצרים שאינם ניתנים למכירה מחדש מטעמי בריאות, היגיינה או בטיחות
5. שקי מזון שנפתחו
ככלל, שקי מזון שנפתחו אינם ניתנים להחזרה, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב מול שירות הלקוחות של הפי פט, או במקרה של פגם במוצר.
במקרה של טענה לפגם במזון, יש לשמור את המוצר באריזתו המקורית, לא לזרוק את השק, ולפנות אלינו בהקדם עם מספר אצווה, תאריך תפוגה, תמונות ופירוט הבעיה.
הטיפול בפנייה מסוג זה ייעשה מול הספק או היבואן, בהתאם למדיניות היצרן ולבדיקת המקרה.
6. מזון רפואי
מזון רפואי לבעלי חיים ניתן להחזרה רק אם המוצר סגור, שלם, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
מזון רפואי שנפתח, נפגם או נעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה, למעט במקרה של פגם מוכח או אי התאמה במוצר.
7. מוצר פגום או אי התאמה בהזמנה
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.
במקרה כזה נבקש לקבל:
מספר הזמנה
שם מלא
תיאור הבעיה
תמונות של המוצר, האריזה ותעודת המשלוח אם קיימת
אם יתברר כי אכן מדובר בפגם, טעות או אי התאמה מצד הפי פט, נפעל לתיקון הבעיה באמצעות החלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין ולפי הוראות הדין.
במקרה של פגם או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול, ועלות ההחזרה תחול על הפי פט, ככל שנדרש להחזיר את המוצר.
8. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, טעות או אי התאמה, הפי פט תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין ההזמנה, או אי אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול.
9. עלות החזרת מוצר
במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם, טעות או אי התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
ניתן להחזיר מוצר בתיאום מראש בלבד, באחת מהדרכים הבאות:
החזרה עצמית בתיאום מראש
איסוף על ידי שליח מטעמנו, בעלות שתימסר ללקוח מראש
דרך אחרת שתוסכם מול שירות הלקוחות
אם ההזמנה המקורית כללה משלוח חינם, אך לאחר החזרת חלק מהמוצרים סכום ההזמנה יורד מתחת לסכום המזכה במשלוח חינם, הפי פט רשאית לקזז מההחזר את עלות המשלוח המקורי, בהתאם לדין ולתנאי העסקה.
10. אופן ביצוע ההחזר הכספי
החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת.
ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר בהתאם למדיניות זו.
מועד קבלת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, ספק התשלומים או הבנק.
הפי פט תפעל לביצוע ההחזר בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו, בכפוף להוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
11. החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפת מוצר במקום החזר כספי, בכפוף לזמינות המוצר במלאי ולכך שהמוצר המוחזר עומד בתנאי ההחזרה.
אם קיימים הפרשי מחיר בין המוצר שהוחזר לבין המוצר החדש, הלקוח יחויב או יזוכה בהתאם.
עלות משלוח עבור החלפה תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם, טעות או אי התאמה מצד הפי פט.
12. מוצרים במבצע, הטבות וקופונים
מוצרים שנרכשו במבצע, בהנחה, כחלק מחבילה או באמצעות קופון ניתנים להחזרה בהתאם למדיניות זו, כל עוד הם עומדים בתנאי ההחזרה.
במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע או חבילה, ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל ולא לפי מחיר המחירון.
אם ההחזרה מבטלת זכאות להטבה, קופון, מתנה או משלוח חינם, הפי פט רשאית לקזז את שווי ההטבה מההחזר, בהתאם לדין ולתנאי העסקה.
13. מוצרים חסרים במלאי
במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, ניצור קשר עם הלקוח ונציע אחת מהאפשרויות הבאות:
המתנה לחזרת המוצר למלאי
החלפה למוצר חלופי בהסכמת הלקוח
זיכוי
החזר כספי
לא יישלח מוצר חלופי ללא אישור הלקוח.
14. איך מבטלים עסקה או מבקשים החזרה
כדי לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לדווח על בעיה, יש לפנות אלינו באחת מדרכי הקשר המופיעות באתר.
מומלץ לציין בפנייה:
שם מלא
מספר הזמנה
טלפון
דוא"ל
המוצר הרלוונטי
סיבת הביטול או ההחזרה
תמונות, אם מדובר בפגם או אי התאמה
15. פרטי יצירת קשר
הפי פט
טלפון: 08-9162222
דוא"ל: service@happypet.co.il
כתובת: כפר שמואל, מחוז המרכז
שעות פעילות:
ימים א-ה: 10:00-17:00
יום שישי: 09:00-13:00
16. הוראות הדין
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין אחר החל בישראל.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
